[Gelöst] Warteschlange und E-Mail Postfach

Wir haben bisher in Exchange einen öffentlichen Ordner, in welchem die E-Mails an "info@domain.de" und auch aus den unterschiedlichen Kontaktformularen landen.

Jetzt soll das ganze über Warteschlangen gelöst werden.
D.h. die Kontaktanfragen aus den Kontaktformularen in einer Warteschlange und die allgemeinen E-Mails in einer anderen Warteschlange.
Bisher haben wir da ja alles in einem öffentlichen Ordner gelandet ist, über eine E-Mail Adresse gelöst.

Jetzt sollte praktisch folgendes passieren:
1. Allgemeine E-Mails in einer allgemeinen Warteschlange
2. E-Mails aus den Kontaktformularen in einer Art Lead-Warteschlange

Muß ich jetzt für die Lead-Warteschlange eine eigene E-Mail Adresse einrichten, oder kann ich es über einen Workflow lösen, was ist hier die "gängige" Lösung ?

Torsten.E

Zuletzt geändert von Torsten.E am 8. Oktober 2009 16:19, insgesamt 1-mal geändert.

Hallo Thorsten,

genau für diese Funktion gibt es im CRM die Warteschlagen.
Für deine Anforderung würde ich 2 Warteschlagen einrichten, die jeweils eine der beiden E-Mail Adresse bekommen. Dann must du nur noch den E-Mail Router so konfigurieren, das er die E-Mails an die Warteschlangen weiterleitet, fertig

So einfach kann das Leben sein

D.h. aber den öffentlichen Ordner in Exchange, weg und dafür 2 Benutzer anlegen, damit der Router diese dann an die Warteschlangen weiterleiten kann.

genau.

Und da öffentliche Ordner in Exchange in zukünftigen Versionen nicht mehr unterstützt werden, muss man sich eh überlegen, was mit den Daten in diesen Ordnern geschehen soll.

Wenn es dafür dann "Gruppen-Postfächer" oder "Team"-Postfächer gibt, ist mir das auch recht

da sah ich jetzt mal nichst zu

Es wäre nett, wenn du die Antwort als gelöst markieren würdest, wenn sie beantwortet ist.